نوى فودز
شروط وأحكام الاستخدام
تاريخ السريان: 24 مايو 2026م
مرحبًا بكم في نوى فودز. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولكم إلى موقع نوى فودز الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وأي خدمات ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة")،
التي تقدم من خلالها نوى فودز منتجات الغذاء والعافية للمستهلكين في المملكة العربية السعودية. بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو استخدامك للمنصة بأي شكل،
فإنك ("العميل") توافق على الالتزام بهذه الشروط.
تصدر هذه الشروط وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولائحته التنفيذية،
ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/17) وتاريخ 8/3/1428هـ، ونظام التعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/18) وتاريخ 8/3/1428هـ،
ونظام مكافحة التستر التجاري، وقواعد حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة، وأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء.
1. التعريفات
- "نوى فودز" أو "نحن": تعني الجهة المالكة والمشغلة للمنصة، المسجلة في المملكة العربية السعودية والمرخص لها بممارسة نشاط التجارة الإلكترونية.
- "المنصة": الموقع الإلكتروني www.nawafoods.com (أو أي نطاق يخلفه) وتطبيقات نوى فودز للهاتف المحمول وأي قنوات رقمية تشغّلها نوى فودز.
- "العميل": كل شخص طبيعي يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا فأكثر، ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، يدخل المنصة أو يتصفحها أو يجري عليها معاملات.
- "المنتجات": أصناف الأغذية والمشروبات ومنتجات العافية المعروضة للبيع عبر المنصة.
- "الطلب": طلب يقدمه العميل عبر المنصة لشراء منتج أو أكثر.
- "البيانات الشخصية": ما يحمل ذات المعنى الوارد في نظام حماية البيانات الشخصية.
2. الأهلية وفتح الحساب
2-1 تستهدف المنصة الأفراد الذين أتموا الثامنة عشرة من العمر ويتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة وفقًا لأنظمة المملكة. بإنشائك حسابًا، فإنك تقر وتضمن استيفاءك لهذه المتطلبات.
2-2 يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل، وبتحديثها فور تغيّرها. ويحق لنوى فودز التحقق من هوية العميل وفق الأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك—عند اللزوم—عبر منصات العنوان الوطني أو "أبشر/نفاذ".
2-3 يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله، ويلتزم بإبلاغ نوى فودز فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به.
3. هوية مزوّد الخدمة
تطبيقًا للمادة الخامسة من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، تفصح نوى فودز عبر المنصة عن: الاسم التجاري، ورقم السجل التجاري، والعنوان المسجل في المملكة،
والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل، ورقم الشهادة الضريبية متى لزم.
ويمكن للعميل التحقق من البيانات النظامية لنوى فودز عبر منصة "معروف" أو وزارة التجارة.
4. المنتجات وإخلاء المسؤولية الصحية
4-1 تبيع نوى فودز منتجات غذائية ومنتجات للعافية. تُورَّد جميع المنتجات وتُخزَّن وتُتداول وفقًا لاشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
وتُعرض بيانات المنتج ومكوّناته ومعلوماته الغذائية ومسببات الحساسية وتاريخ الانتهاء في صفحة كل منتج، ويتحمل العميل مسؤولية الاطلاع عليها قبل الطلب.
4-2 منتجات العافية—بما فيها المكمّلات والمستحضرات العشبية والأغذية الوظيفية—ليست منتجات طبية ولا يُقصد بها تشخيص أي مرض أو علاجه أو الوقاية منه.
ويُنصح العميل باستشارة طبيب مختص قبل الاستخدام، لا سيما في حالات الحمل أو الرضاعة أو تناول أدوية أو وجود حالة طبية.
4-3 تُعرض صور المنتجات على المنصة لأغراض الإيضاح فقط، وقد يختلف الشكل أو الوزن أو التغليف اختلافًا يسيرًا. وفي حال وجود اختلاف جوهري، يُطبَّق البند (9) المتعلق بالإرجاع والاسترداد.
5. الطلبات والأسعار والدفع
5-1 يُعدّ عرض المنتج على المنصة دعوة للتعاقد لا إيجابًا ملزمًا.
ولا ينعقد العقد إلا بقبول نوى فودز للطلب عبر إشعار التأكيد المُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل أو عبر إشعار داخل التطبيق.
5-2 تُحدَّد جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملةً لضريبة القيمة المضافة بالنسبة المقررة من الهيئة الزكاة والضريبة والجمارك،
ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُعرض رسوم التوصيل—إن وجدت—قبل تأكيد الطلب.
5-3 تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات الدفع المرخّصين من البنك المركزي السعودي (ساما)، ولا تحتفظ نوى فودز ببيانات البطاقات الكاملة على أنظمتها.
وتشمل وسائل الدفع المقبولة: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، وغيرها مما يظهر عند الدفع. وقد يتاح الدفع عند الاستلام وفق التوفر.
5-4 تحتفظ نوى فودز بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه في حالات الاشتباه بالاحتيال، أو الخطأ الظاهر في التسعير، أو نفاد المخزون، أو مخالفة هذه الشروط. وتُعاد أي مبالغ مدفوعة كاملةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. التوصيل
6-1 توصل نوى فودز إلى النطاقات الجغرافية المبينة على المنصة. وتُعدّ مدد التوصيل المعروضة استرشاديةً. وتنتقل ملكية المنتجات وتبعتها إلى العميل عند تسليمها على العنوان المحدد في الطلب.
6-2 وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخر تسليم المنتجات أكثر من خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم المتفق عليه، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل ما دُفع.
6-3 على العميل التأكد من تواجد شخص مفوّض على عنوان التوصيل. وقد يُحمَّل العميل رسومًا إضافية أو خصومات إعادة تخزين في حال تعذر التسليم بسبب غيابه أو عدم دقة العنوان، خصوصًا للمنتجات سريعة التلف.
7. الإلغاء والإرجاع والاسترداد
7-1 وفقًا للمادة (38) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل الرجوع عن التعاقد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه المنتج دون إبداء أسباب،
شريطة بقاء المنتج في حالته الأصلية وعدم فتحه أو استخدامه. ولا يسري حق الرجوع على:
- المنتجات الغذائية سريعة التلف وكل منتج لا يمكن إرجاعه بطبيعته (كالمبرَّدات والمجمَّدات والمحضَّرة طازجة).
- المنتجات التي فُضّ ختمها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة.
- المنتجات التي جُهّزت أو خُصِّصت بطلب من العميل.
7-2 يحق للعميل الاسترداد الكامل أو الاستبدال—باختياره—في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو منتهي الصلاحية أو مخالفًا جوهريًا لوصفه أو غير صالح للاستهلاك، شريطة إبلاغ نوى فودز خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام مع تقديم ما يثبت ذلك (كالصور).
7-3 تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاعتماد، انسجامًا مع اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية وقواعد خدمات الدفع الصادرة عن ساما.
8. سلوك العميل
يلتزم العميل بعدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، وبعدم رفع برامج خبيثة،
وبعدم العبث بأمن المنصة أو إتاحتها، وبعدم انتحال صفة أي شخص، وبعدم استخدامها على نحو يخالف نظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو أي نظام آخر في المملكة.
ويحق لنوى فودز إيقاف الحسابات أو إنهاؤها عند الإخلال.
9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على المنصة—بما فيها النصوص والرسومات والشعارات والعلامات التجارية وصور المنتجات والبرمجيات واسم "نوى فودز"—مملوكة لنوى فودز أو مرخصة لها، ومحمية بموجب نظام العلامات التجارية ونظام حماية حقوق المؤلف وسائر أنظمة الملكية الفكرية في المملكة. ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة منا.
10. البيانات الشخصية والخصوصية
10-1 تعالج نوى فودز البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
وتُعدّ سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط،
وتوضح فئات البيانات التي نجمعها وأغراض المعالجة ومدد الاحتفاظ والمستلمين وحالات النقل خارج المملكة وحقوق صاحب البيانات (الاطلاع والتصحيح والحذف والاعتراض).
10-2 يُشترط الحصول على موافقة العميل الصريحة لإرسال المراسلات التسويقية أو الترويجية، ويحق له سحب موافقته في أي وقت، وذلك وفقًا للمادة (25) من نظام التجارة الإلكترونية والمادة (26) من نظام حماية البيانات الشخصية.
10-3 في حال حدوث تسرّب للبيانات الشخصية، تخطر نوى فودز الجهة المختصة (هيئة سدايا) والعملاء المتأثرين خلال المدد المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به نظام المملكة، لا تكون نوى فودز مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام المنصة أو استهلاك المنتجات، باستثناء حالات الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الخطأ العمد.
ولا يحدّ شيء في هذه الشروط من المسؤوليات التي لا يجوز تحديدها بموجب الأنظمة الآمرة في المملكة، بما فيها قواعد حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة.
12. القوة القاهرة
لا تتحمل نوى فودز أي تأخر أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو الأوامر الحكومية أو الأوبئة أو انقطاع شبكات الاتصالات أو المدفوعات.
13. التعديلات
يحق لنوى فودز تعديل هذه الشروط من حين لآخر بما يعكس تغيّر الأنظمة أو الخدمات. وتُنشر النسخة المعدّلة على المنصة مع تاريخ السريان الجديد. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد النشر قبولًا بالشروط المعدّلة.
14. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
14-1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها وتُفسَّر وفقًا لها.
14-2 تُسوّى أي منازعة تنشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام المنصة وديًا بين الطرفين أولًا. وفي حال تعذر الحل الودي، تُحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة،
بما فيها المحكمة التجارية، أو إلى آليات تسوية منازعات التجارة الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة عند الاقتضاء.
15. اللغة
صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية وتكون هي المرجع، وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
16. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو لممارسة حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يُرجى التواصل عبر:
- نوى فودز – خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: support@nawafoods.com
- الهاتف: +966 [يُكتب الرقم]
- العنوان المسجل: [يُكتب العنوان]، المملكة العربية السعودية
- رقم السجل التجاري: [يُكتب الرقم]
- الرقم الضريبي: [يُكتب الرقم]
